为进一步为社会群众提供更加优质的公共产品和公共服务,荆州市人社局全力打造12333智能客服系统，并于2021年1月1日正式上线运行，为办事群众及时提供在线服务，人社政策咨询、信息查询等多样化的线上服务需求都能得到及时满足。

不用跑社保大厅排队办手续、不用再排队等12333热线接通、不用等到工作日咨询，这一智能客服系统可为群众提供全天候7×24小时在线咨询服务。参保人员只须登录“荆州市人力资源和社会保障局”官网( www.rsj.jingzhou.gov.cn )或关注荆州12333微信公众号使用该系统，就可享受更高效、优质、便捷的人社服务。参保人员查询信息、打印凭证、咨询政策、异地转移报销等，70%的社保服务均可直接通过荆州12333微信公众号完成。

该系统是在原查询、政策咨询基础上，开通的智能客服。随着12333智能客服系统上线，仅养老保险就可提供5050个问题答案，而且上线后会不断增加，不断提高办事群众的体验感和满意度。